北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论忐忐忑忑：好评
客栈位于古城内，由于第一次到丽江路不熟悉，客栈小妹亲自到古城门口接的，当然还有妞妞（狗儿），步行到客栈后看到一个温馨的小院，老板娘特别好，一看就很亲切。房间布置很不错，WIFI也很给力。还有最重要的一点，希望给以后的朋友提供一点帮助，住在这里老板不会强加给你推荐什么旅游团啊，她们确实为游客考虑，那天我们去玉龙雪山，让老板帮我租车，她告诉我没有租车的必要，给我介绍了详细的乘车地点和路线，既经济又不会影响行程。感谢紫藤老妈和大叔，以后还有见面的机会，呵呵
QV：好评
地段不错，挨着七一街。庭院很美，房间设施一般。大叔态度很好，大婶儿就不敢恭维了。不过很多刀子嘴豆腐心的人存在可能也是一种必然。但是的确和其他客栈热情好客的感觉出现了鲜明对比，好坏大概要看游客运气和大婶儿心情吧。
艺龙会员：好评
一般般。房间环境一般。价格高。丽江有很多客栈。完全不用定的太早。古城外比古城好。